Az Ügyfélkapu+ átállási folyamattal kapcsolatos lakossági vélemények
- Megfelelően tájékozott, vagy legalábbis annak tartja magát a 16 év feletti magyar lakosság az Ügyfélkapu+ / Digitális Állampolgárság applikációra való átállási folyamattal kapcsolatban az Europion (korábban Opinio) legújabb országosan reprezentatív kutatása alapján. A válaszadók 47%-a teljes mértékben tisztában van az átállás részleteivel, míg egy további 36% “valamennyire” tisztában van vele. Csupán 6% válaszolt úgy, hogy egyáltalán nincs vele tisztában.
- 57% már sikeresen elvégezte az átállást a január 16.-i határidő előtti napokban, de 12% elakadt a folyamatban. A maradék 31% vagy el sem kezdte még az átallást, de tervezi (20%), vagy egyáltalán nem foglalkozik elektronikus ügyintézéssel (11%). Érdekesség, hogy az idősek (60 év felettiek) körében sem magasabb az elektronikus ügyintézéssel egyáltalán nem foglalkozók aránya az országos átlagnál, azonban a legalacsonyabb iskolázottsági kategóriában (8 általánost végzettek) jelentősen (26%), illetve az alacsony jövedelműek és a falvakban élők körében (19%, illetve 16%) valamennyire meghaladják az országos átlagot.
- Kb. minden ötödik 16 év feletti magyar (21%) ment már be kormányablakba segítségért és egy további 21% tervezi, hogy bemegy a határidő előtti napok állása alapján. A kormányablakos segítségre szorulók aránya a legalacsonyabb iskolázottsági csoportban kiemelkedő (58%). A jövőben amúgy az elektronikus ügyintézést igénybevevők többsége inkább az Ügyfélkapu+ -t tervezi használni (54%) és csak 24% tervez élni a Digitális Állampolgárság applikáció lehetőségével.
- Megosztott a társadalom az egész átállási folyamat megítélésében. Közel ugyanannyian értékelik inkább, vagy nagyon negatívnak a folyamatot (32%), mint ahányan inkább, vagy nagyon pozitívnak (30%). A legidősebb korcsoport tagjai (60 év felettiek) kritikusabbak az országos átlagnál (42%) annak ellenére, hogy nem szorultak jelentősen nagyobb arányban segítségre (vagy akadtak el a folyamatban), mint a társadalom egésze. A pártpolitikai hovatartozások azonban még egy ilyen rutinszerű állami funkció megítélésére is rányomja bélyegét: a kormánypártiak 42%-a pozitívnak és csak 17% negatívan értékelte a folyamatot, addig a Tisza-szavazók körében fordított (31 % pozitív, 35%) ez az arány.
- A magyarok relatív többsége (45%) elsősorban a sajtóból és médiából tájékozódott az átállás részleteiről, de az ismeretségi háló is fontos szerepet töltött be (család: 12%, kollágák, szakmai kapcsolatok: 9%, barátok: 4%). Hivatalos állami értesítésekből csak kb. minden ötödik állampolgár (21%) tájékozódott, bár a 60 év felettiek és az alacsony jövedelműek körében (28, illetve 29%) magasabb ez az arány.
*Módszertan: Az eredményekhez felhasznált adatokat 2025 január 14. és 15. között vette fel az Europion mobilapplikációs és kiegészítő webalapú adatfelvétel segítségével. A mintanagyság 1000 fő volt, az eredmények reprezentatívak az ország 16 év feletti lakosságára nem, korcsoport, iskolai végzettség, településtípus és magyarországi régió tekintetében. A minta és az alapsokaság demográfiai szegmensei közötti kisebb %-os eltéréseket súlyozással korrigáltuk. A súlyozási eljárásban a válaszadók a 2024-es EP-választáson leadott szavazatát (pontosabban az erre való visszaemlékezést) is figyelembe vették. A mérések hibahatára 3,2%, azaz a fent bemutatott %-os arányszámok maximum ennyivel térhetnek el attól, mint amit az ország összes 16 év feletti lakosának lekérdezése eredményezett volna.